세심한 배려

대만 최고의 갑부 왕융칭 회장의 성공비결이라고 합니다.

나보다 남을 먼저 생각하는 세심한 배려 이보다 더 훌륭한 성공비결은 없는것 같습니다.

 

면접 장소에 종이뭉치 하나가 떨어져 있었다. 아무도 이를 줍지 않았는데 한 사람만이 이를 발견하고 주웠다.
그러자 면접관이 종이를 펼쳐보라고 얘기했다. 종이에는 이렇게 쓰여 있었다. "우리 회사에 입사한 것을 환영합니다." 몇 년 후 종이뭉치를 주웠던 지원자는 사장이 되었다.
 

1961년 4월 12일, 구 소련의 우주비행사 가가린은 4.75톤의 보스토크 1호를 타고 89분간 우주를 비행하여 세계 최초의 우주비행사가 되었다.
당시 그는 19명의 지원자와 경합을 벌였는데 선발요인은 뭔지 아는가. 다른 사람들은 모두 신발을 신은 채 우주선에 올랐는데 그 만은 신발을 벗고 우주선에 올랐기 때문이다.

이처럼 별 것 아닌 것 같은 세심함이 사실은 개인과 조직의 성패를 좌우한다. 우리는 늘 2%가 부족해 일을 그르친다. 크게 일을 잘 벌이기는 하지만 언제나 마무리가 약하고 그런 사소한 것 때문에 성과를 내지 못하는 경우가 많다.

사업도 대범함만으로는 안 된다. 이런 세심함이 필수 조건이다. 대만 제일의 갑부 왕융칭 포모사 회장이 그렇다. 그는 어려운 집안 형편 때문에 쌀 가게로 사업을 시작했다. 하지만 위치도 안 좋았고, 경쟁도 심했다. 당시는 길에서 도정을 했기 때문에 쌀에 돌이 무척 많았다.

그는 두 동생을 동원해 이물질을 일일이 골라낸 후 판매했다. 또 노인들이 주로 쌀을 사러 왔는데 운반이 문제였다. 왕융칭은 직접 쌀을 배달하기 시작했다. 좋은 쌀을 편하게 살 수 있으니 당연히 가게는 손님으로 북적이게 되었다.

그는 배달 과정을 활용해 손님을 파악했다. 그 집의 쌀독 크기는 어떤지, 식구는 몇 명인지, 식사량이 어느 정도인지, 언제쯤 쌀이 떨어질 것인지…. 그리고 그 때가 되면 미리 알아서 배달을 했다. 사업이 크게 확장된 후에도 그의 세심함은 계속된다. 

그의 말이다. "나는 거시적인 부분에도 관심을 가지지만, 세부적인 관리에 더 심혈을 기울입니다. 세부적인 것을 연구하고 개선하여 2명이 할 일을 1명이 할 수 있으면 생산력이 2배가 늘어나는 셈이고, 한 사람이 2대의 기계를 작동할 수 있다면 생산력이 4배가 되는 것 아니겠습니까?"
　
디테일의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않는다. 노자도 비슷한 말을 했다. "큰 나라를 다스리는 것은 작은 물고기를 요리하듯 해야 한다. 양념과 불의 세기가 적당해야 한다. 초조한 마음에 물고기를 자주 뒤집으면 살이 모두 부서지고 만다. 세심함과 신중함이 필수적이다."

20세기 최고의 건축가로 손꼽히는 독일의 미스반 데어 로에도 비슷하다. "신은 언제나 디테일 속에 있다. 아무리 거대한 규모의 설계라도 디테일한 부분이 잘못되면 좋은 작품이 될 수 없다." 원자바오 총리도 비슷하다. "중국에는 13억의 인구가 있습니다. 아무리 작은 문제라도 13억을 곱하면 아주 커다란 문제가 됩니다."
　
멋진 비전만으로는 꿈을 이룰 수 없다. 그 꿈을 이루기 위해서는 수없이 세세한 일을 생각하고 챙길 줄 알아야 한다. 아니 그것이 비전보다 오히려 더 중요할 수 있다. 

 

<서울종합과학대 교수님이 쓰신 글"세심한 배려"중에서>